Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljenu robu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana kupovine.
Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu i karakteristikama navedenim na sajtu, ako ima svojstva potrebna za uobičajenu upotrebu i ako odgovara kvalitetu koji je uobičajen za robu iste vrste. Prodavac ne odgovara za nesaobraznost koja nastane usled nepravilnog rukovanja, neadekvatnog održavanja ili mehaničkih oštećenja nastalih krivicom Kupca.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju isporuke pogrešnog proizvoda, vidljivog oštećenja proizvoda ili nesaobraznosti robe ugovoru. Kupac je dužan da reklamaciju podnese bez odlaganja, a najkasnije u roku.
Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese decijeigrackevozic@gmail.com, lično u maloprodajnom objektu ili slanjem reklamirane robe na adresu Prodavca. Adresa za reklamacije je Svetog Save 54, Pančevo. Prilikom podnošenja reklamacije Kupac je dužan da dostavi broj porudžbine ili fiskalnog računa, opis problema i svoje kontakt podatke.
Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da istu reši u roku od petnaest dana, odnosno u roku od trideset dana za tehničku robu, u skladu sa zakonom.
U zavisnosti od okolnosti reklamacija može biti rešena popravkom proizvoda, zamenom proizvoda, umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem novca. Troškove reklamacije snosi Prodavac ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana.
Na kupovinu pravnih lica primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, a ne odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Na sve što nije regulisano ovim pravilima o reklamacijama primenjuju se važeći zakoni Republike Srbije.